Leads y analítica web que necesitas para medir resultados

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En este post hablaremos de analítica web y las métricas online básicas que necesitas dominar para poder medir adecuadamente tus resultados. Los KPI que vamos a explicar son muy genéricos, en función de la empresa y de vuestro objetivo debéis utilizar el que mejor se adecue a vuestras necesidades. Primero de todo vamos a ver las características que definen a los KPI (Key Performance Indicators):

– Deben ser cuantificables y mesurables, no ambiguos o poco claros.

– Miden factores que son críticos para el éxito de la empresa.

– Están ligados a los objetivos y las metas del negocio.

Para que podáis tener una visión más clara de los KPI, los iremos relacionado con el famoso embudo (o funnel) de conversión. Vamos a recordarlo:

El embudo de conversión nos permite analizar el flujo que pasan los usuarios desde que reciben un primer estímulo de nuestra marca hasta que convierten. Para cada negocio la conversión puede significar una acción diferente, puede ser desde un registro hasta una venta. En nuestro caso como generamos base de datos, consideraremos una conversión cuando un usuario rellena nuestro formulario.

Si se tiene claro este embudo, con sus respectivas métricas, se puede identificar en qué punto del recorrido que experimenta el usuario somos más débiles y para poder reforzarlo con la finalidad de perder el menor tráfico posible. Cuantos menos usuarios perdamos durante su camino hasta el formulario de registro, más conversiones tendremos y menos recursos gastaremos por ese registro.

Si te interesa saber más sobre la analítica web y cómo medir el rendimiento de tu negocio, puedes mirar echarle un vistazo a nuestro post «Los mejores indicadores KPI para tu negocio online«. Aprende más sobre leads y analítica web para mirar los resultados.

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Analítica web: factores a tener en cuenta

Trafico web

Cuando hablamos de tráfico web, nos referimos a las personas que llegan a visitar nuestra página. Es importante saber la calidad de este tráfico:

% de tráfico orgánico: el tráfico que proviene de SEO es de mayor calidad, por lo que es importante preguntarte como llegan los usuarios a tu sitio web ¿sólo de SEO o también de SEM? ¿Cuál es la proporción de ambas acciones? Cuantos más usuarios provengan de SEO mejor, quiere decir que ya acceden a tu página web conociendo tu marca sin ningún coste y seguramente serán más propensos a convertir. ¡Es importante que los guíes bien hasta el final para que no los pierdas por el camino!

Sin embargo, si tenemos campañas de PPC, debes tener en cuenta las siguientes métricas:

CPM (coste por mil impresiones): presupuesto que tienes que gastar hasta que tu anuncio se muestre mil veces.

CPC (coste por clic): cuanto te está costando cada clic a tu anuncio, es decir, coste total invertido en el anuncio entre el número de clics.

CTR (click through rate): la tasa de clic, es decir, del total de impresiones que ha tenido tu anuncio cuanta gente ha hecho clic.Este es un buen indicador para detectar posibles caídas de tráfico hacia tu web. Aquí os dejamos algunas de las posibles causas de una tasa de clic muy baja.

– El anuncio no es suficientemente atractivo. Es importante que esté bien redactado y que tenga una llamada a la acción para incitar al usuario. Una buena estrategia es mostrar ofertas, descuentos o un factor único de tu negocio.

– No se están usando las Key Words adecuadas. Seguramente estas saliendo en búsquedas que no tienen nada que ver con tu empresa. Normalmente esto sucede cuando se hace uso de palabras muy genéricas ya que das pie a aparecer en todo tipo de búsquedas. Ten en cuenta la opción de las palabras negativas; le puedes indicar a Google cuales son las palabras que quieres evitar salir en las búsquedas.

Visitantes: número de visitantes únicos que entran en tu web.

Calidad del sitio

Tasa de rebote: es el porcentaje de visitantes que tienes a tu página que en pocos segundos abandonan la web. Esta tasa te permite identificar si tienes muchas fugas para intentar corregirlas, ¡piensa en la cantidad de clics que puedes estar pagando y perdiendo o los esfuerzos de SEO que estas desaprovechando! Te dejamos aquí algunas de las posibles causas:

– El anuncio que han visto anteriormente ha creado unas expectativas diferentes a la realidad que se encuentran en tu página web. No han encontrado lo que estaban buscando.

– Página de destino muy poco atractiva. Un mal diseño no transmite suficiente confianza, este puede ser un factor relevante para abandonar tu página web. Cada vez más hay más visitas a través del móvil, comprueba que tengas una web responsive. ¡Invierte en ello!

– Información poco clara. El usuario tiene que saber en pocos segundos que le estas ofreciendo, te aconsejamos utilizar el título e imágenes para dar respuesta lo más rápido posible a las expectativas del usuario.

– Página web poco usable, mantiene los elementos donde los usuarios los esperan e intenta que el tiempo de carga de tu web sea lo más breve posible. Utiliza pop-ups en el momento adecuado, puede aumentar las conversiones considerablemente.

Tiempo medio de visita

Número de páginas vistas

Conversiones

LTR (lead through rate): número de personas que se han registrado en tu página web en comparación al total de usuarios que han visitado tu web (LTR= leads/visitas). Algunas de las posibles causas de un LTR bajo:

– La web de registro no parece un sitio seguro para dejar sus datos.

– Demasiados campos que rellenar, empieza sólo pidiendo la información esencial que necesitas, cuando los tengas en tu bbdd ya les pedirás por otro canal los campos adicionales.

– No perciben los beneficios de rellenar el formulario.

CPL (coste por lead): es la inversión que te ha supuesto captar leads. Si proviene de SEO ese coste será cero, en cambio si proviene de una campaña de PPC, deberías calcularlo según el presupuesto que has gastado. Por estas razones, es tan importante tener conocimientos sobre analítica web, ya que buscando los resultados de una campaña, analizando los leads y analítica web, puedes obtener las respuestas de por qué está fallando o está siendo un éxito.

En nuestro caso, la conversión terminaría aquí, pero existen muchos otros KPI’s , como por ejemplo tasa de venta (STR) o el coste por adquisición (CPA).

Además es interesante analizar este embudo por tipo de usuario (edad, género, ubicación, intereses) y por la fuente que proviene (SEO, Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads…) ya que puede que no todos los perfiles tengan el mismo comportamiento.

Si quieres saber más sobre la analítica web, nuestro post 3 razones para crear una campaña Click-to-Lead te va a ayudar.

Vamos a ver un ejemplo…

Nos han ofrecido 5 millones de impresiones con un CPM de 5€ para que aparezca nuestro anuncio en un banner de una web. Asumiendo un CTR de 0,10%, un LTR de 8% y un STR de un 11%. ¿Cuánto nos costaría cada cliente? ¿Cuántos clientes conseguiríamos?

De 5 millones de impresiones, tan sólo acaban siendo ventas 44 personas, por lo que deberíamos hacer una acción para mejorar estos KPI’s. Como hemos visto en el post existen bastantes puntos de mejora, desde el target al que nos estamos dirigiendo hasta el diseño o usabilidad de la web.

Como conclusión, es importante tener siempre presente las distintas métricas online que hemos visto, ya nos ayudan a identificar en que momento estamos perdiendo el tráfico que llega en nuestra página web y así poder actuar rápidamente al respecto. Si conseguimos incrementar el CTR y el LTR y reducir la tasa de rebote estaremos aprovechando más el presupuesto invertido en la captación de clientes.

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