Por Sara Grao
Hoy nos vamos a convertir en expertos de indicadores KPI y vamos a resolver todas las dudas que puedas tener relacionadas con los KPIs. Los indicadores KPI van a ayudarte a conocer cuál es la situación actual de tu e-commerce y qué se debe corregir o cambiar para lograr mejorarlo.
¿Qué son los indicadores KPI y los KPI online?
Los indicadores KPI son las siglas de Key Performance Indicator y básicamente son indicadores clave de rendimiento del progreso de un proceso, también conocido como indicador clave o medidor de desempeño.
Existen multitud de KPI’s que llevan utilizándose desde hace muchos años y cuando los negocios online emergieron de manera brutal y los e-commerce empezaron a crecer a la velocidad de la luz, nacieron los indicadores KPI online orientado al mundo digital. Hay que tener muy bien localizados aquellos KPIs que te van a ser de gran utilidad para gestionar tu negocio online y saber cómo progresa y por dónde deberías seguir.
Para más información sobre cómo los negocios online y el Marketing ha evolucionado, no te pierdas nuestro post sobre Cómo el Marketing Online ha Cambiado.
Primer paso: preguntarte qué necesitas saber de tu negocio
No necesitas ser un especialista en estadísticas para entender la lógica de los KPIs, sólo debes conocer muy bien tu negocio. Es importante preguntarse qué necesitas saber para poder analizarlo y mejorarlo de manera continua.
Una vez ya sabes lo que quieres tener controlado relacionado con tu e-commerce, ya puedes localizar los indicadores KPI que más te pueden ayudar. A continuación te mostramos los mejores KPIs para un negocio online:
Datos del tráfico
Este es el indicador clave, cualquiera que sea tu tipo de e-commerce, lo que más interesa es el tráfico, porque sin tráfico no hay ventas. Google Analytics es la mejor herramienta para medir este tipo de variable. Se puede ver en el apartado Adquisición/todo el tráfico. También lo puedes segmentar por tráfico de pago y tráfico orgánico. Si estás trabajando una estrategia de SEO, es buena idea seguir la evolución del tráfico orgánico para ver si tus esfuerzos realmente valen la pena.
Tasa de conversión.
La tasa de conversión nos india cuantas visitas han acabado convirtiendo, comprando, registrándose, etc. depende del objetivo de cada página web. Se calcula ventas/visitas x 100. El porcentaje que te sale es la proporción de usuarios que han acabado convirtiendo. Es uno de los indicadores KPI de más importancia puesto que es una muy buena manera de ver qué porcentaje de los que visitan nuestra página, acaba comprando. Si se hace un buen seguimiento, este porcentaje puede llegar a optimizarse mucho. Los ingresos del e-commerce dependen directamente de esta tasa.
Este indicador KPI te será muy útil para poder evaluar el ROI y conocer las mejores fuentes de tráfico respecto a la rentabilidad. También es muy útil para cuando estés alquilando 1 base de datos y quieras saber si es rentable.
Procedencia de las visitas
Puede ser que tus usuarios estén viniendo de manera orgánica (buscadores), a través de las redes sociales, links externos o bien tráfico directo, es decir, aquellos que nos buscan directamente y de manera literal. Saber la procedencia de tus usuarios es muy importante porque las cuatro maneras son vitales para mantener un buen tráfico en la página web. Tener la procedencia controlada puede ayudarnos a saber cuál es la más potente, para seguir nutriendo la estrategia, o bien cuál es en la que más fallamos, con tal de mejorarla. Esto también se puede hacer a través de Analytics, creando links concretos para tenerlos controlados y rastrearlos.
Productos más vendidos
Es importante poder entender al consumidor y ver con qué productos se detiene más, cuáles le son más interesantes, etc. De este modo, podremos adaptar nuestra estrategia de ventas a ello e incluso eliminar productos que no nos están siendo rentable y centrarnos en aquellos que tienen más éxito y nos aportan más beneficios.
Palabras clave
Google Analytics también puede indicarte cuáles son las palabras clave mejor posicionadas en tu página web. A partir de estos datos, tus estrategias pueden focalizarse en mejorarlas hasta ser número uno, o mantenerlas y ampliar el número de Key Words.
Si estás interesado en mantener un buen SEO en tu página web, hecha un vistazo a nuestra infografia herramientas SEO que te ayudarán a mejorarlo.
Media de tiempo en el sitio web
Google Analytics también te puede indicar cuanto tiempo han estado tus usuarios en la página web. Es importante para entender como es de atractiva la página, así como para comprobar que la usabilidad es buena. Es de vital importancia hacer un seguimiento para ver si la tasa varía alguna vez y podemos rectificar a tiempo real.
Páginas de salida
Estas páginas son las que los usuarios deciden dejar el sitio web. Hay que hacer un buen análisis y ver si existe un factor repetitivo y hay alguna landing que no está siendo atractiva para el público o bien es muy lenta o la usabilidad es mala.
Tasa de abandono del carrito
Hay estudios que apuntan que la tasa de abandono media por carrito es de aproximadamente el 65%. Esa tasa es muy importante analizarla puesto que nos puede dar datos de por qué una compra no se acaba realizando, quizás en el carrito falta información o bien no se indicaban los gastos de envío. Lo que sea que haga que los usuarios acaben abandonando el carrito, es digno de ser estudiado y evaluado por la empresa para poder mejorar y reducir la tasa al mínimo. Se calcula dividiendo el total de las ventas que se han realizado, con las entradas que ha habido al carrito.
